Det var i februari 2024 som en försäljare knackade på hemma hos mannen i Hultsfreds kommun. Enligt mannens anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, var försäljaren mycket påstridig men samtidigt skicklig på att tala för produkten.
Besöket slutade med att mannen köpte ett hemlarm för 28 800 kronor. Han uppger att försäljaren beskrev det som ett fast pris utan räntepåslag. Men enligt mannen har det senare visat sig att larmet, när alla betalningar och räntor räknas samman, kommer att kosta en bra bit över 50 000 kronor.
Färdigmonterades inte
Ungefär en månad efter köpet kom en montör hem till mannen för att installera larmet. Enligt anmälan sattes larmutrustningen upp provisoriskt med dubbelhäftande tejp ovanpå delar från mannens tidigare larmsystem. Anledningen ska ha varit att utrustningen enkelt skulle kunna tas bort om han ångrade köpet.
Mannen uppger att både försäljaren och montören lovade att företaget skulle höra av sig efter installationen. Något sådant samtal kom enligt honom aldrig. När han senare försökte frånträda avtalet fick han beskedet att ångerrätten hade gått ut.
Mannen hävdar dessutom att larmet fortfarande inte har färdigmonterats, trots att det gått mer än två och ett halvt år sedan köpet. Han är också kritisk till att någon årlig service enligt hans uppgifter inte har utförts.
Fick betala för två larmsystem
Tvisten gäller inte bara priset och installationen. Mannen uppger att han under en period tvingades betala för både det nya och det gamla larmsystemet.
Enligt hans beskrivning hade det nya larmföretaget meddelat att det tidigare abonnemanget var uppsagt. När han själv kontaktade det gamla larmbolaget visade det sig, enligt honom, att avtalet fortfarande gällde. Han uppger att han därför betalade dubbla larmfakturor under tre månader innan situationen löstes.
Kräver att avtalet hävs
Mannen har nu anmält larmföretaget till ARN. Han vill att avtalet ska hävas och begär återbetalning av 6 072 kronor som han uppger sig ha betalat för själva larmet. Därutöver kräver han tillbaka 3 564 kronor för ett tillhörande trygghetsavtal.
Det sammanlagda återbetalningskravet uppgår därmed till 9 636 kronor. Mannen uppger att han tidigare begärt att få häva köpet, men att företaget avvisat kravet med hänvisning till att ångerrätten hade löpt ut.
Anmälan lämnades in den 21 oktober. Uppgifterna bygger på mannens egen beskrivning av händelserna och har ännu inte prövats av ARN.